Soporte Técnico		PROCEDIMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE TECNICO Nota: Los espacios marcados con * son indispensables. Esta forma deberá ser llenada por alguno de los contactos autorizados de su empresa para solicitar soporte.   * Nombre de quien reporta * Fecha y hora del reporte * Nombre y versión del producto * Recursos del Hardware y Software (Memoria, Sistema Operativo, etc.) * Descripción corta del problema *Descripción completa del problema * Número y texto del mensaje del error en caso de existir. * Archivo conteniendo el mensaje de error en caso de existir. * Archivo conteniendo el script o programa en el que esta la falla en caso de existir. Condiciones en las cuales sucedió la falla (¿se puede reproducir?, ¿cómo se reproduce?, ¿en qué condiciones no sucede?, ¿desde cuándo sucede?, ¿qué cambios en la aplicación o configuración hubo a partir de que empezó a suceder el problema?). Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 1. Produce una situación de emergencia donde el software es inoperable o falla catastróficamente. Nivel 2. Situación donde el sofware es utilizable. Una o mas funciones son inoperables o su utilización esta siendo impactada. Nivel 3. Produce una sutuación inconveniente en donde el software es utilizable. El impacto para el usuario es poco o no significativo. Nivel 4. Produce una situación en donde el uso es afectado de alguna manera que es razonablemente corregible por un cambio en la documentación, un cambio en el software o en el procedimiento de instalación y ambiente de software. Nivel 5. Preguntas generales a nivel informativo. * Correo electrónico.

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